為什么API對酒店至關(guān)重要？酒店應(yīng)用爆發(fā)式增長

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據(jù)谷歌發(fā)布的《2021API經(jīng)濟報告》顯示：2020年，近四分之三的組織繼續(xù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上投資，其中三分之二的組織加大投資或作出戰(zhàn)略調(diào)整，實行數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，就是將組織的服務(wù)、資產(chǎn)和能力打包成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，從而讓資源之間形成更強的連接和互動關(guān)系，釋放原有資產(chǎn)的價值，提升組織的服務(wù)能力。

      這其中，API是非常關(guān)鍵的技術(shù)。

其實早在2018年，IDC發(fā)布的《中國ICT市場預(yù)測》中就提到：到2021年，在超過一半的全球2000強企業(yè)中，平均1/3的數(shù)字化服務(wù)交互都將來自API開放生態(tài)系統(tǒng)，增長勢頭遠超過其自己的客戶交互能力。

開放的API生態(tài)系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化平臺開放重構(gòu)，同時也是支撐酒店營銷策略落地的關(guān)鍵。

01為什么API對酒店至關(guān)重要？

在討論這個話題之前，我們不妨先重溫一下API的定義。

API 代表的是應(yīng)用程序編程接口。簡單來說，它是一組能夠允許兩個技術(shù)系統(tǒng)以雙方都理解的語言進行相互交流的指令。

隨著數(shù)字化進程的不斷深入，越來越多的企業(yè)開始將API作為重要的資源連接工具應(yīng)用在業(yè)務(wù)層面中。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，整個Web網(wǎng)站有83%的流量是通過API來訪問的。與此同時，API流量正在快速增長，大約44%的企業(yè)正在建造和維護超過100個API接口。

對于“以客戶服務(wù)為中心”的酒店業(yè)來說，API接口主要承擔(dān)著處理酒店和客人之間復(fù)雜的通信、訂單信息的傳輸和驗證、銀行與不同網(wǎng)站之間的交付數(shù)據(jù)等方面的任務(wù)。

不過近年來，在目的地酒店成為一大發(fā)展趨勢的背景下，酒店逐漸跳出了以客房售賣為主的酒店營銷模式，產(chǎn)品也逐漸向更為豐富的打包型服務(wù)過渡。

在這種情況下，除了一些基本的訂單、數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，酒店系統(tǒng)需要與第三方平臺/服務(wù)的資源進行交互。

這就需要充分發(fā)揮API“外交官”的角色，通過與各類平臺與廠商之間實現(xiàn)“握手”，來快速提升酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新能力并迅速在酒店營銷市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，提升酒店賓客的認可和滿意度。

從另一方面來看，不確定的疫情使得整個酒旅市場遭遇了前所未有的動蕩，酒店必須能夠更加靈活的適應(yīng)市場變化，制定符合當(dāng)下的酒店營銷計劃。比如說，增加酒店的CRM能力，追加酒店營銷策略、布局商業(yè)智能或者調(diào)整收入管理系統(tǒng)等等。

在這個適應(yīng)變化市場和調(diào)整酒店營銷策略的過程中，技術(shù)是支撐酒店業(yè)務(wù)耐力的核心，而開放式的連接無疑是提升技術(shù)能力的基礎(chǔ)。

這也是為什么每家酒店的商業(yè)戰(zhàn)略都必須以API為中心來布局的重要原因。

02.API推動酒店業(yè)創(chuàng)新

在酒店進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，酒店前臺管理系統(tǒng)（PMS）構(gòu)成了其數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的核心。幾乎任何數(shù)據(jù)在產(chǎn)生和傳輸?shù)臅r候，都會流經(jīng)酒店的PMS系統(tǒng)。

而不可否認的是，多年以來，酒店前臺管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)（如會員管理系統(tǒng)、銷售/預(yù)訂管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)以及最近新興的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)）之間，都是依賴API來實現(xiàn)連接的。

API能夠支持每個系統(tǒng)與觸點之間的開放式通信。即便是陳舊的PMS系統(tǒng)，也需要在API的支持下實現(xiàn)運營。

但是，API對于酒店的作用，遠不止架起數(shù)字架構(gòu)版圖這么簡單。

作為整個數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的支柱，API在推動創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要的作用。越來越多的酒店開始通過API來打破業(yè)務(wù)層面的阻礙，從而支持他們像零售業(yè)或者電子銀行那樣，實現(xiàn)快速的創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代，以制定更加完備的酒店營銷策略。

尤其在酒店運營、酒店營銷、客戶體驗等方面，API為酒店貢獻了重要的技術(shù)支點。

一方面，API的應(yīng)用帶動了酒店內(nèi)部運營效率的提升。

過去需要手動記錄和整理的數(shù)據(jù)工作，如今能夠在一些技術(shù)應(yīng)用的支持下快速完成。

另一方面，API激發(fā)了賓客體驗層面上的創(chuàng)新。

自助入住/退房，線上發(fā)票、以及基于客史數(shù)據(jù)的定向信息推動功能等等，在酒店的應(yīng)用變得越來越普遍。

而基于收集的客史數(shù)據(jù)，酒店在未來將有可能進行更多面向賓客體驗的應(yīng)用創(chuàng)新，提高酒店營銷收入。

03．API能夠降低酒店成本&風(fēng)險

在沒有 API 的情況下，酒店業(yè)往往深受高昂的成本和不完善的系統(tǒng)集成問題所困擾。

這也是為什么很多酒店在最初的時候，更愿意選擇能夠提供“一站式”技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)商，來滿足酒店的“一切需求”。

但是事實上，沒有任何一家技術(shù)供應(yīng)商能夠隨時跟上酒店所需的創(chuàng)新速度，以滿足現(xiàn)代客人不斷變化的需求和期望。

在這種情況下，“一站式服務(wù)”的酒店技術(shù)供應(yīng)商根據(jù)市場需求重新開發(fā)的技術(shù)，很有可能在完成之前就已經(jīng)過時了。也就直接造成酒店錯失了在技術(shù)蓬勃的當(dāng)下，迅速占據(jù)市場的能力。

而酒店一旦需要更換系統(tǒng)，也會更多考慮到“一站式技術(shù)服務(wù)”的初始成本投入。

對比之下，基于云的軟件即服務(wù)提供商，則為酒店構(gòu)建了開放、API 優(yōu)先的新技術(shù)環(huán)境。

酒店可以通過訂閱的模式，對需要的功能版塊進行購買。一旦涉及功能更新，酒店系統(tǒng)也能在API的支持下實現(xiàn)使用功能的無感升級。這不僅大大提升了酒店的系統(tǒng)更新速度，也省去了過去酒店重新開發(fā)新技術(shù)的時間和資金成本。

當(dāng)然，對于酒旅業(yè)而言，我們在未來將迎來無數(shù)個關(guān)于客戶體驗和效率提升以增加酒店營銷收入的契機，而更好、更“開放”的 API ，無疑是釋放這些契機的重要基礎(chǔ)。

這份發(fā)布于Techtalk.travel的《API架構(gòu)集成解析圖》，對API的類型、當(dāng)前主要的API協(xié)議，以及API如何賦能酒店運營和酒店營銷進行了全面的歸納梳理，希望能夠幫助你更好地理解API對于酒店的價值。