來源：王雪峰 Andy 酒店同期聲 侵刪

旅游有淡旺季，差旅的生意往往卻是四季常青。

相較于休閑游的客人，因為工作的關(guān)系商旅客人更有可能因為酒店的優(yōu)質(zhì)體驗而多次復(fù)購，成為酒店的忠誠粉絲。商旅客人所重視的細(xì)節(jié)，幫助酒店贏得這批高質(zhì)量客人。

01讓TA一眼看到你

如何在眾多競對中脫穎而出

酒店要知道你的差旅客戶關(guān)注哪些內(nèi)容，進(jìn)而優(yōu)化在OTA平臺上的信息展示。完善準(zhǔn)確的酒店信息，高清精美的，立體化的短視頻，這都是酒店呈現(xiàn)自身樣貌的方式。這對于第一次預(yù)訂這家酒店的差旅客人非常重要。

例如酒店靠近某個產(chǎn)業(yè)園，酒店就可以在其店名等信息上將這個產(chǎn)業(yè)園囊括其中，這樣當(dāng)這些客人在挑選酒店時，挑中你家酒店的可能性也會大大提升。

02 追求效率

盡可能減少客人的等候時間

對于效率為王的差旅客人，提升服務(wù)效率能夠大大提升他們的入住感受。

提前排房

在提前做好客人到店時間的問詢，在其到店前做到排房準(zhǔn)備，客人到店后快速做好身份信息登記，減少其等待時間。排房時，可選擇為其安排靠里的房間，減少電梯噪音等對其造成的干擾。

開通閃住

選擇閃住的客人無需等待，可以快速辦理退房，直接交卡離店，免去了查房，提升服務(wù)效率。

提前開票

差旅客人一般需要與公司報銷，酒店可在入住時就與客人要到開票信息，在凌晨等相對較為空閑的時間把發(fā)票開好，第二天退房時直接交給客人。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

03 交通接駁

為其提供出行支撐

差旅客人非常有可能很晚或很早才到達(dá)，這時的公共交通處于停運(yùn)狀態(tài)，對于他們非常不友好。若酒店可以提供交通樞紐（如火車站、機(jī)場、汽車站等）的接駁，便有可能會讓酒店從競爭對手中脫穎而出。

04 靈活的政策

減少客人的后顧之憂

取消政策

酒店可選擇更為靈活的取消政策方便這部分客人進(jìn)行選擇，推薦酒店使用“階梯取消”政策，一方面可以降低客人的訂單概率，另外一方面也方便差旅客人根據(jù)自身的需求靈活調(diào)整。

開房退房

因為行程圍繞著工作轉(zhuǎn)，差旅客人可能會選擇提早入住或延遲退房。對于延遲退房，部分酒店會為超時不多的客人，免掉多出時間的房費(fèi)。對于早到的客人可以優(yōu)先安排房間。若無法支持延遲退房或提前入住，需和客人解釋好原因，并為其提供行李寄存等其他服務(wù)進(jìn)行代替。

05 房型升級

創(chuàng)造后續(xù)增值可能

差旅客人對房價價格不大敏感，且對入住品質(zhì)要求較高，所以可以為初到酒店的這些客人進(jìn)行房型升級，在體驗到更高房型后，下次再進(jìn)行預(yù)訂時，便有可能會預(yù)訂價格更高的房間，提升酒店的收益。

酒店也需要將考慮告知客人，以免下次客人到來時無法為客人升級房型時造成誤會，如：“因為您是第一次入住咱們酒店，所以我們?yōu)槟峁┝朔啃蜕?，期待您有更好的入住體驗，如果您喜歡，下次可以預(yù)訂這個房間哦?！?/p>

圖片來源：錦囊泛娛酒店

06 行程規(guī)劃

做好客人的私人助理

→ 到店前

在接收到客人訂單后，可通過攜程IM等聯(lián)系客人確認(rèn)訂單信息，同時告知客人當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r及交通情況。

→入住時

告知客人酒店周邊商業(yè)情況，包括附近大型商場、咖啡廳、餐廳等，方便差旅客人接待時進(jìn)行選擇。

→入住后

為其商務(wù)工作提供必要的支持，如傳真、打印、收發(fā)文件/快遞等；

→離店時

酒店可根據(jù)情況，與租車公司合作，為客人提供叫車服務(wù)，解決其離店需求。

07 客房設(shè)施

讓客人在工作后能休息好

差旅客人對客房設(shè)備的品質(zhì)要求相對較高，酒店可在以下幾個方面為這些差旅客人提供好的體驗：

網(wǎng)絡(luò)

差旅客人可能隨時需要辦公，所以對網(wǎng)絡(luò)信號要求很高，包括手機(jī)通信信號、Wi-Fi信號等；

床墊

當(dāng)完成一天勞碌的工作回到酒店，一個好的床墊來提升其睡眠質(zhì)量，便能夠迅速圈粉；

隔音

注意墻體、房門、窗戶的隔音效果，減少噪音對其工作和休息的干擾；

衣架

差旅客人們往往會身著正裝，晚上入睡前需要脫下，酒店需保證客房內(nèi)有充足的衣架給客人掛衣服，衣架盡可能選擇接觸接觸面較大的衣架，減少衣服肩膀處的褶皺。

臺燈

一般客房燈光偏暖，不利于客人在房間在進(jìn)行工作，添置一盞好的臺燈就能很好解決他們的需求。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

08 客房服務(wù)

在細(xì)節(jié)處給到關(guān)懷

對于長期派駐當(dāng)?shù)氐牟盥每腿?，如果酒店的客房服?wù)能為其提供便利，他們便很容易被酒店圈粉。

夜宵零食

對于這些拼命三郎/娘們，經(jīng)常需要熬夜做方案，如果酒店能夠為其提供一些食物，在他們加班到深夜肚子餓的時候，有東西可以吃，這樣的感動可想而知。

洗衣服務(wù)

對于有洗衣房的酒店，可以在詢問客人需求后為其提供洗衣服務(wù)，配套可以有熨燙的服務(wù)；而對于沒有洗衣房的酒店，也可以為客人提供洗衣液、衣架等。酒店也可與附近的洗衣店合作，當(dāng)客人有需求時，幫助聯(lián)系洗衣店上門取衣送衣。

擦鞋服務(wù)

差旅客人的鞋面也是他們的臉面，一些酒店客房服務(wù)員會提供擦鞋服務(wù)，酒店也可選擇擦鞋機(jī)，供客人自助使用。

09 科技感

增加酒店的創(chuàng)新元素

人工智能技術(shù)被越來越多的酒店采用，差旅客人也開始期待在酒店中看到最新科技，并期待能從中發(fā)掘新的商機(jī)。機(jī)器人管家、智能馬桶、智能門鎖等產(chǎn)品，在不少酒店里已經(jīng)可以看到，而近些年的聲控?zé)艄?、窗簾等，也為不少酒店增添了不少?chuàng)新元素。

10 健康管理

讓客人的身心都得到照顧

常年在外的差旅人，他們往往沒有多少時間去管理健康。一些高端酒店采用一項新技術(shù)——在床中內(nèi)嵌科技工具，連接到一個系統(tǒng)，幫客人測量客戶的心跳、體征甚至情緒。結(jié)合數(shù)據(jù)分析，酒店可為客人可以提供健身、SPA、按摩等服務(wù)。

但對于中小規(guī)模的酒店，在無力支撐這樣高昂的設(shè)備費(fèi)用，則可以通過對客人的觀察，從一些軟性的服務(wù)上做彌補(bǔ)，如沙塵天氣為客人準(zhǔn)備口罩，看到客人受寒感冒為其準(zhǔn)備姜湯，為客人贈送枸杞明目茶包等。

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